LTVを高める方法

LTVとはお客さんがあなたの美容室に一生で支払ってくれる金額です。この金額を上げることにより、売上だけでなく利益率が高まり、新規集客の必要も減り経営は大幅に安定します。

 

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はい、それでは今回は、「LTVを高める方法」について、お伝えしていきます。

この「LTV」というのは、「生涯顧客価値」ですね。のことで、一人のお客様が、あなたの美容室にもたらしてくれる売上の合計金額ですね。生涯、一人のお客様が、生涯であなたの美容室にもたらしてくれる売上の合計金額のことです。

このLTVの詳細については、そちらのLTVに関する講義の方をご確認ください。

今回は、この「LTVを高める方法」ですね。要は、一人のお客様が、あなたの美容室にたくさん、お金を落としてくれる方法についてお伝えしていきます。

まず、一番重要なのが、「美容に関する知識を提供する」ということです。これによって、知識を得ることで、美容に興味を持つっていうことですね。

美容に興味を持つからこそ、「自分にとってどういったものがもっと必要なんだ」「どういった施術が必要なんだ」「どういった商品が必要なんだ」という意識に変えてもらって、そこから売上に変えていくという感じですね。

あなたは現在、Aという状態で、理想の状態はBという状態です。Aという状態から、Bという状態に持っていくためには、このメニューが必要ですよ。この商品がお勧めですよ、という感じで、店販に繋げたり、メニューの追加に繋げていったりするという感じですね。

これは、いつ行うのかというと、カウンセリング中であったり、施術中であったり。あとは美容勉強会みたいなものを美容室で開いて、これは無料で開いて、美容に関する知識を身に付けましょうという感じで、お客様に、営業終了後ですね。営業終了後であったり、休みの日に、美容室に集まってもらって、講習会をするっていう感じですね。

ここでは決して、売り込みはしないことが重要です。純粋に、美容に関する知識を提供するという機会にしましょう。

これを行うことで、お客様が美容に関する知識を得て、美容に興味を持って、商品やメニューを追加していったり、あとは、この美容室であれば、こういった勉強をされている方が施術してくれるんだ、という形で、信頼度のアップに繋がりますよね。

これによって、何度も来店してもらえるということに繋げることも実現できますので、このような美容勉強会を開いてみてもよいと思います。

ここで、売り込みしたくなってしまう気持ちもわかるんですけども、売り込みはしないということは意識してください。

売り込みを一回でもしてしまうと、勉強会に参加される方が、減ってしまう可能性もあったり、売り込みされる場だと思われて、悪評が広まってしまう可能性もあるので、絶対に売り込みはしないように気を付けてください。

あとは、「ホームケアの重要性を伝える」ということですね。

美容室でどんなによい施術をしても、自宅で定期的に髪の毛だったり、頭皮をケアしないと、それは持続しませんよっていうことを、しっかりと伝えるっていうことですね。

これによって、店販の売上アップに繋げることもできます。これにより、自分のお店で扱っている商品を、使ってってもらうっていう感じですね。

あとは、「お客様に目標を伝える」ということが重要です。たとえば、あと3回、トリートメントをすれば、理想の髪の毛になりますとか。

こういったことを、しっかりと回数であったり、期間を伝えることによって、今の現状から目標とするところまで、辿りつけるんですよっていうことを伝えた上で、そのお客様に合った回数チケットというのを、割引販売するんですね。

来る度にお金を払ってもらうよりも、3回分のチケットを、最初に買っていただければ、割引しますよという感じで、割引チケットを販売する。これによって、3回は少なくとも来てくれるようになりますよね。

この時に重要なのは、本当にお客様のためになる提案を行うということです。

お客様は、スタッフさんが、これは売上を上げるために言っているだけなのか、本当に自分のことを思って言ってくれているのか、これは判断されます。

確実にわかります。これは伝わってしまいますよね。なので、必ず、本当にお客様になる提案っていうのを、行っていきましょう。

これによって、ここまで自分のことを考えてくれる、しっかりと提案してくれる美容室はないと思われて、何度も何度も、来店してくださって、長期的に売上が上がっていく。

LTVが高まっていくという結果になりますので、この部分は、意識してみてください。

こういった感じでですね、「LTVを高める方法」というのがいろいろありますので、今、あなたのお店にできることを考えてみてください。

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